Nosso compromisso é a sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Caso você tenha adquirido um produto da Carioca Das Gemas Acessórios e não tenha ficado satisfeito, poderá solicitar a troca ou devolução do produto.
Produto com defeito de fabricação
Até 30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto conforme o Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Fretes por conta da Carioca Das Gemas quando constatado o defeito.
Caso contrário, o produto só será reenviado ao cliente após o pagamento do frete.
As trocas só serão feitas com contato prévio por e-mail.
DEVOLUÇÃO
O cliente pode desistir da compra e devolver o produto no prazo de 7 (sete) dias a contar do recebimento do produto. - Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Os produtos devolvidos deverão estar intactos e sem sinais de uso. Acompanhados de tag e etiqueta com data.
PROCEDIMENTO
Todas as solicitações devem ser oficializadas através do e-mail: [email protected]
Será necessário informar:
- Número do pedido;
- CPF e Nome do comprador;
- Motivo da troca.
Obs.: Quando o pedido for devolvido pelos Correios por erro no endereço de destino, pelo destinatário ser desconhecido no local de entrega ou pela não retirada do pedido em agência própria dos Correios, quando a região não abrange entrega domiciliar, realizaremos o reenvio mediante pagamento de novo frete. Nós entraremos em contato por e-mail para informar sobre a devolução, valores e opções de frete para sua região. É possível cancelar o pedido após devolução dos Correios, no entanto, o valor pago pelo frete de envio será descontado do valor total do pedido no momento do estorno. O desconto do valor pago pelo frete ocorrerá mesmo se a(o) cliente participou de períodos promocionais de frete grátis ou com qualquer outro desconto vigente no momento da compra. A devolução do valor será realizada dentro do prazo de até 10 dias após o encaminhamento dos dados bancários solicitados por e-mail.
Outras informações
Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Carioca Das Gemas Acessórios se reserva o direito de oferecer ao cliente um produto similar de mesmo valor, ou um vale-compra, ou a devolução do dinheiro. Fica a critério do cliente qual opção escolher.
